サポート / お問い合わせフォーム

サポート・お問い合わせ

アカウント、契約、接続、支払いに関するお問い合わせは、会員ページからお送りください。発生した状況と試した操作を同じお問い合わせに記載すると、サポートでスムーズに確認できます。

お問い合わせフォームの利用にはログインが必要です。返信と対応状況は会員ページでご確認ください。

お問い合わせ方法と対応について

現在ご利用いただけるお問い合わせ窓口は、会員ページのお問い合わせフォームです。対応時間はお問い合わせ内容や確認の複雑さによって異なり、固定の返信期限は設けていません。送信後は、フォームへの返信や追加情報の依頼をご確認ください。

お問い合わせ窓口

アカウント情報の確認が必要なお問い合わせにご利用ください。契約状況、支払い結果、通信量、返金申請、接続トラブルなどについて、同じお問い合わせに続けて情報を追加すると、対応履歴をまとめて確認できます。

未公開

VPNRQでは、現在サポート用メールアドレスを公開していません。アカウントや注文に関する情報はお問い合わせフォームからお送りください。本ページにメール窓口はなく、メールでの返信時間も定めていません。

未公開

VPNRQでは、現在Telegramの連絡先を公開していません。接続やアフターサポートに関するお問い合わせはフォームをご利用ください。Telegramはサポート窓口ではなく、対応時間も定めていません。

まず発生した問題と、そのときの状況をお知らせください。情報をすべて揃える必要はありません。再現や確認に役立つ内容をご記載ください。

利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別をお知らせください。接続できないのか、接続後も目的のアプリが開かないのかもご記載ください。エラーの原文、発生時刻、確認済みの項目を添えてください。スクリーンショットを送る場合は、アカウント情報や契約情報を隠してください。

会員ページに表示される注文番号、選択したプラン、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い済みでも状況が更新されない場合は、取引の証明を添付できます。今回の確認に不要な個人情報は隠してください。支払い記録はお問い合わせフォーム内で共有し、公開ページには掲載しないでください。

VPNRQは14日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、該当する注文とご希望をお知らせください。お問い合わせフォームで確認のうえ対応します。通信量のリセットやプラン変更時の請求についても、会員ページに表示された状況を添えてお問い合わせください。返金条件の詳細は利用規約をご確認ください。

お問い合わせには、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークンを記載しないでください。ログやスクリーンショットにこれらが含まれる場合は、隠してから、障害に関係するエラー情報をお送りください。

操作手順がわからない場合は、まず使い方ガイドをご覧ください。設定済みでも接続に問題がある場合は、トラブルシューティングガイドに沿って確認してください。解決しない場合は、確認した内容もお問い合わせにご記載ください。

アカウント、契約、請求についてよくあるご案内を確認し、注文ごとの確認が必要かどうかをご判断ください。

ヘルプを見る →

クライアントの入手、サブスクリプションの追加、接続確認の順に設定を進められます。

接続できない、ウェブページが開かない、速度が遅い、サブスクリプションを更新できないなど、症状に応じて原因を確認できます。