サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はログイン情報を信頼できるパスワード管理ツールに保存し、VPNRQのユーザーパネルのURLもあわせて保管してください。ログイン情報を忘れた場合は、まずブラウザーに保存された認証情報を確認し、ユーザー名とパスワードのどちらに誤りがあるかを確かめます。別の端末でログイン状態が続いている場合は、その端末からユーザーパネルにアクセスし、アカウント関連の項目を確認できます。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートページから照合可能な注文情報を伝え、現在ログインできるかどうかもお知らせください。公開の掲示板にパスワードを投稿したり、完全なサブスクリプションURLをアカウント識別情報として送信したりしないでください。アカウントの復旧は、サポートによる確認結果に基づいて対応します。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連の項目を確認します。その後、クライアントのインポート方法に従って設定を追加してください。既存の設定を同期する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、該当項目を選んで更新します。更新後に地域リストを確認し、サーバーを選び直して接続してください。接続ボタンを繰り返し押しても、サブスクリプションは更新されません。パネル上の情報が変わっているのに、クライアントに古いリストが残っている場合は、パネルから設定を再インポートします。新しい設定が使えることを確認してから、古い項目を削除してください。サブスクリプションURLはアカウントの機密情報です。ご自身の端末に保管し、スクリーンショットや問い合わせにはURL全体が映らないようにしてください。

VPNRQでは端末の同時接続台数に制限がないため、端末を変更するだけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルのクライアント案内を開き、該当プラットフォーム用のアプリをインストールして、認証とサブスクリプションのインポートを行ってください。複数端末で利用する場合は、端末ごとに通信量が割り当てられるのではなく、アカウント全体の通信量を確認してください。使わなくなった端末では、端末内のサブスクリプション設定を削除してパネルからログアウトすることをおすすめします。特に端末を譲渡・売却する前にご確認ください。新しい端末に台数超過の警告が表示された場合は、どのクライアントまたはアカウントからの警告かを確認し、機密情報を隠したスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。警告を理由に再度支払う必要はありません。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントのプランと通信量の状態を確認します。次に、クライアントからサブスクリプション更新先に正常にアクセスできるかを確認してください。URLをコピーする際は、空白や改行、チャットアプリが付け加えた句読点が混入しないよう、URL全体を正確にコピーします。また、他のサブスクリプション項目ではなく、VPNRQ用の設定を編集していることも確認してください。続いて、ローカルネットワークが利用できるか、クライアントに表示されるエラーがダウンロード失敗、形式エラー、設定の解析失敗のどれかを確認します。エラーの種類によって問題の段階が異なるため、設定をすべて削除するのは避けてください。元の設定を残してパネルの内容を再インポートし、違いを確認できます。それでも失敗する場合は、エラー文、OS、クライアント名を添えて問い合わせてください。URLに含まれるアカウント情報は必ず隠してください。

まずプロキシを一時的に切断し、普段使うウェブサイトを開けるか確認します。ローカルネットワークに問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決してください。次にユーザーパネルにログインしてプランと通信量を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新してから、別の地域またはサーバー種別を選んで比較します。すべてのサーバーで接続できない場合は、クライアントに必要なネットワーク権限がOSで許可されているか、他のプロキシやネットワークフィルター、セキュリティソフトが同時に動作していないかを確認してください。原因を切り分けるため、確認中の設定だけを変更し、変更前後の結果を記録しましょう。ルール、ネットワーク、サーバーを一度に変更すると、原因が分かりにくくなります。それでも接続できない場合は、明確なエラー表示を残し、トラブルシューティングガイドに沿って情報を整理してから問い合わせてください。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続状態が変化したことを示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできるとは限りません。まず普段使うサイトと目的の海外サイトをそれぞれ開き、すべてのサイトにアクセスできないのか、特定のサイトだけに問題があるのかを確認します。次に、ブラウザー独自のプロキシ設定、システムプロキシが有効かどうか、クライアントのルールに目的のドメインが含まれているかを確認してください。ドメインの名前解決に失敗する場合は、アカウントを何度も切り替えるのではなく、DNS設定や他のネットワークツールとの競合を確認します。設定を変更したら目的のページを再度開き、必要であればアプリを再起動して新しい接続を確立してください。問い合わせの際はサイトのドメインとエラー全文を記載し、ログイン情報を含むページURLは送信しないでください。

アプリによっては独自のネットワーク設定を使用するため、システムプロキシに従わないことがあります。また、複数のドメインに接続するアプリでは、現在の振り分けルールが一部のドメインにしか適用されていない場合もあります。まずクライアントの接続ログを確認し、対象アプリの通信が記録されているかを確認します。次に、どのサーバーにルールが適用されているかを確認してください。クライアントに該当するモードがあれば、一時的にグローバルプロキシに切り替えて比較できます。またはクライアントの案内に従い、システムのネットワーク制御設定を確認してください。テスト後は、日常利用に適した振り分け方法に戻します。原因の切り分けのために、提供元が不明なセキュリティ警告を無効にしないでください。特定の機能だけが使えない場合は、行った操作とエラー内容、ブラウザーが正常に使えるかを伝えると、アプリのルール、アカウント制限、接続先サービスの問題を切り分けやすくなります。

まず、画面ロック、ネットワークの切り替え、端末のスリープと切断が同時に起きているか確認します。バックグラウンドでのみ発生する場合は、クライアントのバックグラウンド動作やバッテリー管理に関するOS設定を確認し、プラットフォームの案内に従って必要なネットワーク権限を維持してください。前面表示中にも切断される場合は、別のサーバーと現在のネットワーク接続を比較します。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えると、既存の接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントのスイッチ表示だけで判断せず、対象アプリで接続を再確認してください。また、他のネットワークツールがシステムプロキシ設定を変更していないかも確認します。問題が続く場合は、発生状況、使用したサーバー、クライアントの表示を記録し、「接続できない」という結論だけで問い合わせないようにしましょう。詳しい切り分け方法はトラブルシューティングガイドもご覧ください。

これらの名称は接続経路の構成を表すもので、名前だけで実際の使い心地を判断することはできません。IEPL専用線は接続の安定性を重視する用途の候補になります。中継は中間ノードを介して接続し、直結は現在のローカルネットワークとの比較に適しています。実際には、クライアントで利用可能な設定、接続先サービスの地域、現在のネットワーク状況を踏まえて選んでください。対象アプリを固定し、複数のサーバーで同じ操作ができるか比較してから、用途に合った設定を保存するのがおすすめです。会議、ファイル転送、ウェブ閲覧では重視する点が異なるため、すべての通信を同じサーバーに通す必要はありません。サーバー一覧は地域や種類を把握するためのもので、現在の用途に適しているかは実際のアクセス結果で判断してください。

まず、速度低下が特定のアプリだけで起きているかを確認します。他の端末で大容量通信を行っている場合は一時停止し、Wi-Fi接続が安定しているかも確認してください。普段使うサイトも明らかに遅い場合は、先にローカルネットワークを確認します。海外サイトへのアクセス時だけ遅くなる場合は、接続先サービスを固定したまま、まず同じ地域の別のサーバーを比較します。その後、別のサーバー種別やサービスに適した地域を試すと、比較結果を明確に保てます。地域、ルール、クライアントを同時に何度も切り替えると、原因を特定しにくくなります。動画配信では再生時のバッファリングを、会議では音声と映像が途切れないかを確認してください。サポートに連絡する際は、発生した時間帯、接続ネットワーク、比較したサーバーの結果を記載します。一時的な速度低下だけでプランの異常と判断しないでください。

VPNRQは100+か国 / 190+サーバーに対応しています。実際に選択できる項目は、ユーザーパネルとクライアントで同期された設定をご確認ください。日本、アメリカ、香港、シンガポール、ドイツなどの地域から、サーバーの分布を確認できます。ただし、距離が近いからといって、あらゆる用途に適しているとは限りません。接続先サービスの地域、ローカルネットワーク、接続経路が利用状況に影響します。コンテンツの地域制限がある場合は、対象プラットフォームの地域ルールも確認してください。用途を明確にしたうえで、該当する地域で目的の操作を行えるか比較し、地域名だけで決めないようにしましょう。サーバー一覧は分布を示すもので、すべてのサーバーが常にあらゆるサービスへのアクセス要件を満たすことを保証するものではありません。

まずは同じサーバーでアクセスを確認できますが、用途に応じてアプリごとに通信を振り分ける方法がおすすめです。AIツールではログイン、リクエストの送信、応答が途切れないかを確認します。動画配信ではコンテンツの地域、プラットフォームのアカウント、再生条件も関係します。サイトを開けるだけでは、すべての機能を確認できたことにはなりません。設定前に対象サービスが利用を認めている地域を確認し、該当する通信を適切なサーバーに振り分けたうえで、アプリを開き直して動作を確認してください。接続先を頻繁に切り替えると、プラットフォームから追加確認を求められる場合があるため、利用環境はなるべく一定に保ちましょう。VPNRQは海外接続用の回線と量子暗号関連サービスを提供しますが、プラットフォームのアカウント要件、契約内容、地域ポリシーは各プラットフォームが定めるものです。サーバーの接続状態でこれらの条件が満たされるわけではありません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランを選ぶ際は、主な用途を考慮してください。ウェブ閲覧、ファイル転送、長時間の動画再生では通信量の消費が異なるため、接続する端末の数だけで判断しないようにしましょう。まずパネルで現在のプランと通信量の記録を確認してから、変更するかどうかを検討してください。リセット日は利用開始日が基準で、毎月初めに一律で更新されるわけではありません。通信量やプランの状態に疑問がある場合は、パネルの表示と該当する注文情報を添えてお問い合わせください。料金と請求内容はプランページでも確認できます。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは月ごとの課金で、通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、確認されていない割引を想定するのではなく、利用頻度を基準にしてください。利用頻度が一定でない場合はデータパックを、継続して利用する場合は月額プランの各容量を目安に検討できます。データパックの通信量が毎月追加されるわけではありません。すでにアカウントにプランがあり、別の課金方式に変更する場合は、先にパネルで注文とプランの説明を確認してください。既存の設定や注文の扱いはパネルの表示とサポートの回答に従い、プランが自動的に加算されると推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、該当する注文の支払いページに進んでください。支払いを行う前に、注文金額と支払い方法を確認しましょう。支払い完了後もページのステータスが変わらない場合は、注文一覧に戻って元の注文を確認してください。すぐに新しい注文を作成したり、再度支払ったりしないでください。支払いページに追加の手順が表示されていないかも確認します。状態が変わらない場合は、注文番号、選択したプラン、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明を添えて問い合わせてください。決済パスワードを伝えたり、公開ページに支払い情報全体を投稿したりしないでください。サポートによる確認が終わるまでは、支払い未完了、ステータスの同期、注文との紐付けを確認できるよう、元の注文記録を保管してください。

VPNRQでは14日間の無理由返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と該当する注文番号を伝えてください。サポートが取引を特定しやすくなります。対象範囲と詳細な条件は利用規約をご確認ください。接続の問題も発生している場合は、クライアントのエラー表示と試した対処法を添えると状況の把握に役立ちます。ただし、完全なサブスクリプションURL、パスワード、その他の認証情報を送る必要はありません。送信後は元のチケットへの返信を確認し、情報を追加する場合も、できるだけ同じチケット内でやり取りしてください。複数の記録に分散させないようにしましょう。返金の進捗や詳細はチケットへの返信をご確認ください。本ページでは返金の着金時期や、記載のない支払い方法の条件については別途保証していません。